Unternehmenssoftware - Der Nutzer hat das letzte Wort

Unabhängig vom Nutzwert und Gesamtqualität, will jede Unternehmenssoftware erst einmal an den Mann (bzw. an Unternehmen) gebracht werden. Und hier beginnt bereits das Dilemma: Diejenigen, die über den Kauf einer Software für ihr Unternehmen enscheiden, sind in den allermeisten Fälle nicht die Nutzer derselbigen. Software-Einkäufer beurteilen ein Produkt beim Kauf, aus einem komplett anderen Blickwinkel als Mitarbeiter, die dieses später im Alltag nutzen.
Für den Einkäufer sind oftmals strategische Erwägungen des Unternehmens und der Kaufpreis entscheidend, als Kaufmann muss er in einem besonderen Maß, wirtschaftliche Standpunkte berücksichtigen. Nutzwert, Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz bei den späteren Nutzern (=Mitarbeiter des Unternehmens) werden bei derartigen Anschaffungen meist nicht in Enscheidungsprozesse mit einbezogen.

Mit verheerenden Folgen: Die (innere) Ablehnung von Neuanschaffungen seitens der Mitarbeiter lässt in vielen Fällen an der Richtigkeit der Kaufentscheidung zweifeln. Dabei sind es fast immer die gleichen Punkte, die deartige Projekte und deren Integration scheitern oder unrentabel werden lassen:

• Eigentliche Nutzer werden vor dem Kauf nicht gefragt
  Die Mitarbeiter haben situationsbedingt ganz andere Anforderungen als diesbezügliche Entscheider - für sie ist Unternehmenssoftware Alltagswerkzeug, die Abläufe erleichtern soll. Stichwort: Usability, Interface-Design, etc.
• Gesamtkosten werden völlig unterschätzt
  Der Preis einer Enterprise Software wird durch die Anschaffungs-, Integrations- und Schulungskosten bestimmt. Maintainance und Service sind ebenfalls nicht zu unterschätzen.

Eine Software bietet für ein Unternehmen nur dann einen großen Mehrwert, wenn sie sich im Gesamtkonzept und vorhandenen Lösungen nahezu nahtlos integrieren lässt. Um dies in Erfahrung zu bringen, müssten Entscheider den Softwarebedarf im Vorfeld einer Anschaffung mit den späteren Nutzern peinlich genau abklären.
Unter welchen Umständen ist die neue Software effektiv einzusetzen? Welche Interoperabilität mit vorhandenen Anwendungen ist notwendig? Sind hierzu benöigte Schnittstellen bereits vorhanden? Dies sind nur einige der vielen Fragen, die im Vorfeld einer Kaufentscheidung, beantwortet werden sollten. Dieser Idealfall ist in der Praxis leider kaum vozufinden.

Zu oft lassen sich Kaufentscheider von BuzzWords und prächtigen Präsentationen blenden, die Meinung und Anforderungen der späteren Nutzer werden kaum oder gar nicht berücksichtigt. Das kostet wiederum Geld, viel Geld. Vom einkehrenden Frust der damit konfrontierten Mitarbeiter einmal abgesehen - ob dies produktiv ist?

Das Problem: Software-Erstellung, -Design und -Anschaffung bewegen sich zunehmend auf kaufmännischer Ebene. Dies ist völlig normal, denn sowohl Entwicklerfirmen als auch Kunden müssen zwangsläufig wirtschaftliche Aspekte im Auge behalten. Kernpunkt sollte jedoch stets der letztendliche Nutzwert sein, denn nur hierdurch lässt sich langfristig die Werthaltigkeit einer Software-Lösung definieren. Und DAS geht nicht am Nutzer vorbei.